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違諾責(zé)任
松滋市城市水務(wù)有限公司對(duì)外服務(wù)承諾書(shū)
為了確保供水安全，促進(jìn)服務(wù)水平提升，達(dá)到水質(zhì)好、壓力足、計(jì)量準(zhǔn)、維修快、行風(fēng)正、服務(wù)佳的目標(biāo)。現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi)承諾如下：
一、供水水質(zhì)及水壓
水質(zhì)全面達(dá)到現(xiàn)行《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)測(cè)、檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果每天通過(guò)供水網(wǎng)站（agapemtsunshine.com）向社會(huì)公布。中心城區(qū)水壓達(dá)到《城鎮(zhèn)供水廠運(yùn)行、維護(hù)及安全技術(shù)規(guī)程》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
二、停水預(yù)告
嚴(yán)格執(zhí)行停水預(yù)告制度，計(jì)劃性停水提前24小時(shí)通過(guò)供水網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電話等方式告知用戶。突發(fā)性停水第一時(shí)間告知用戶。違章及欠費(fèi)等強(qiáng)制性停水，提前下達(dá)書(shū)面通知。
三、管網(wǎng)搶修
從接到報(bào)告之時(shí)起，中心城區(qū)25分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，城郊40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。直徑50mm以下管道6小時(shí)內(nèi)完成搶修，直徑50mm以上管道12小時(shí)完成搶修，施工難度特別大的連續(xù)搶修，直到通水。
四、業(yè)務(wù)受理
客戶提出過(guò)戶申請(qǐng)，手續(xù)齊全的1小時(shí)內(nèi)完成更名過(guò)戶。獨(dú)立私宅客戶提出接水申請(qǐng)，手續(xù)齊全的3個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘查、安裝。集團(tuán)用戶提出接水、戶表改造申請(qǐng)，手續(xù)齊全的3個(gè)工作日內(nèi)完成勘察設(shè)計(jì)、預(yù)算，按約定的工期完成施工。
五、抄表收費(fèi)
按時(shí)抄表，做到看準(zhǔn)、算準(zhǔn)，抄見(jiàn)準(zhǔn)確率不低于99%。收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)規(guī)定的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，做到價(jià)格誠(chéng)信。用戶未按規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳費(fèi)的，以短信或書(shū)面形式提醒用戶繳費(fèi)。對(duì)用戶提出的抄收咨詢，及時(shí)答復(fù)。
六、客戶服務(wù)
“6222443”供水服務(wù)熱線24小時(shí)受理用戶報(bào)修和服務(wù)咨詢，做到熱忱接待、認(rèn)真處理、及時(shí)反饋。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，屬于責(zé)任人本職范圍內(nèi)的工作，及時(shí)辦理答復(fù)，不屬于責(zé)任人本職范圍內(nèi)工作的，引導(dǎo)客戶到相關(guān)部門(mén)辦理。
七、工程施工
搶修及供水管道工程文明施工，嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范，履行施工合同。施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全防護(hù)措施，施工完畢做到料凈場(chǎng)地清。
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