為貫徹落實(shí)市委、市政府全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作部署，市自來(lái)水公司以獲得用水報(bào)裝為重點(diǎn)，以科技賦能為手段，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式多樣化、過(guò)程管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化，促進(jìn)供水服務(wù)提質(zhì)增效，助力我市營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。

        一、落實(shí)疫情期間減免政策

        根據(jù)省人民政府《關(guān)于印發(fā)應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情支持中小微企業(yè)共渡難關(guān)有關(guān)政策措施的通知》、《關(guān)于印發(fā)支持中小微企業(yè)共渡難關(guān)穩(wěn)定發(fā)展若干措施的通知》文件要求，對(duì)2020年1月1日至9月30日期間中小微企業(yè)工業(yè)用水水價(jià)下調(diào)10%，免收違約金；并對(duì)疫情期間受影響較大的中小微企業(yè)停征污水處理費(fèi)。市自來(lái)水公司自接到文件后，迅速組成專(zhuān)班，嚴(yán)格按照文件落實(shí)。

        （一）加強(qiáng)政策宣傳。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、短信提醒的方式，對(duì)廣大用戶積極宣傳優(yōu)惠政策，對(duì)符合條件的中小微型企業(yè)進(jìn)行短信告知和宣傳。

        （二）全力保障供水。對(duì)所有用戶做到不停水、不斷供，對(duì)未及時(shí)繳費(fèi)的中小微型企業(yè)予以免收違約金，大力推行微信公眾號(hào)、支付寶、銀行轉(zhuǎn)賬等繳費(fèi)方式，保證企業(yè)用水，與企業(yè)共渡難關(guān)。

        （三）理順辦事流程。為方便企業(yè)，市自來(lái)水公司專(zhuān)班人員屢次與其商量對(duì)接，不斷優(yōu)化水費(fèi)減免流程，推行一條龍服務(wù)，一次辦結(jié)，憑申請(qǐng)材料及相關(guān)佐證資料，即可到公司大樓一樓營(yíng)業(yè)部辦理。

        （四）積極統(tǒng)計(jì)上報(bào)。對(duì)停征污水處理費(fèi)事宜，我們積極宣傳政策的同時(shí)，及時(shí)上報(bào)市住建局；并對(duì)申請(qǐng)企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，為住建局提供決策依據(jù)。

        二、 落實(shí)“一窗式”受理服務(wù)

        我公司積極配合優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作安排，在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立報(bào)裝受理服務(wù)窗口，安排專(zhuān)人進(jìn)駐，與政務(wù)服務(wù)合署辦公，實(shí)現(xiàn)“一窗式”服務(wù)。

        三、落實(shí)“321”報(bào)裝服務(wù)

        為實(shí)現(xiàn)獲得用水“321”服務(wù)，即３個(gè)工作日（用水報(bào)裝辦理承諾時(shí)限為3個(gè)工作日），２個(gè)環(huán)節(jié)（用水申請(qǐng)、簽訂施工協(xié)議），１項(xiàng)材料（身份證或營(yíng)業(yè)執(zhí)照統(tǒng)一社會(huì)信用代碼）。按照文件要求我公司進(jìn)一步精簡(jiǎn)了申報(bào)材料，壓縮了辦理環(huán)節(jié)，優(yōu)化了審批流程?，F(xiàn)用戶申報(bào)用水業(yè)務(wù)只需填寫(xiě)格式化的用水申請(qǐng)書(shū)、并提供相應(yīng)的申報(bào)材料，即可在3個(gè)工作日內(nèi)一次性完成從用水申請(qǐng)到簽訂供水合同的全過(guò)程，真正實(shí)現(xiàn)了“321”服務(wù)。

        同時(shí)，我公司積極推行網(wǎng)上辦理服務(wù)，在武漢易維科技有限公司的技術(shù)支持下，投入專(zhuān)項(xiàng)資金40萬(wàn)余元用于自來(lái)水公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與“鄂匯辦”app平臺(tái)互聯(lián)互通的聯(lián)網(wǎng)工作，預(yù)計(jì)在2020年9月20日左右上線，真正實(shí)現(xiàn)供水工作網(wǎng)上辦理。