為持續(xù)優(yōu)化供水服務(wù)營商環(huán)境，維護(hù)用戶合法權(quán)益，市城市水務(wù)有限公司以“全市水電氣領(lǐng)域涉企收費(fèi)行為規(guī)范試點(diǎn)改革工作”為契機(jī)，認(rèn)真開展自查自糾，健全長效監(jiān)管機(jī)制，促進(jìn)供水企業(yè)健康發(fā)展。

1.信息公開，收費(fèi)明細(xì)透明化  

公司官網(wǎng)公示

宣傳欄公示

收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)公示

公眾號(hào)公示

2.宣傳走訪，用水服務(wù)“零距離”  

—供水入戶宣傳：設(shè)置“供水管家”，在小區(qū)、樓棟等處張貼供水便民服務(wù)卡，集合政策宣傳、答疑解惑、聯(lián)絡(luò)反饋、抄表收費(fèi)、搶裝報(bào)修等職能，全面打造管家式“零距離”供水服務(wù)。

—入企服務(wù)：充分發(fā)揮“店小二”精神，持續(xù)開展入企服務(wù)，主動(dòng)上門開展涉企收費(fèi)行為規(guī)范問卷走訪調(diào)查，收集企業(yè)反映的問題與建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提供更好的發(fā)展環(huán)境和更便捷的營商服務(wù)，確保各項(xiàng)支持企業(yè)發(fā)展的政策措施落到實(shí)處。

3.精簡流程，報(bào)裝用水“零環(huán)節(jié)”

堅(jiān)持在 “精簡” “提速” 上下功夫，

不斷提升服務(wù)質(zhì)效，

接水報(bào)裝更便捷、用水服務(wù)更貼心。

建立健全全流程幫辦代辦服務(wù)，打通企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與工改平臺(tái)信息壁壘，提前獲取用戶信息及需求，做好全流程上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶“無感報(bào)裝”達(dá)到報(bào)裝零環(huán)節(jié)。

4.一窗聯(lián)辦，群眾辦事“零跑腿” 

深化水電氣網(wǎng)聯(lián)辦，做到一張藍(lán)圖、一網(wǎng)辦理、一體踏勘。充分發(fā)揮“共享營業(yè)廳”功能，加強(qiáng)水電氣網(wǎng)共享營業(yè)廳一窗聯(lián)辦的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，切實(shí)落實(shí)用戶辦理水電氣網(wǎng)報(bào)裝零跑腿。

非居民用戶通過線上服務(wù)通道即可辦理水電氣網(wǎng)報(bào)裝業(yè)務(wù)。用戶可通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號(hào)等線上渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)辦理進(jìn)度線上實(shí)時(shí)查詢；推行用戶經(jīng)理責(zé)任制，實(shí)行“一站式”服務(wù)；全流程幫辦代辦，實(shí)現(xiàn)用戶“零跑腿”。

5.精準(zhǔn)比對(duì)，惠民政策重落實(shí) 

為貫徹落實(shí)各項(xiàng)用水惠民政策，我公司每年與民政部門對(duì)接，依托社會(huì)救助大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，實(shí)行信息共享和數(shù)據(jù)比對(duì)，動(dòng)態(tài)掌握低收入人口情況，持續(xù)化、精準(zhǔn)化落實(shí)“低收入家庭”水價(jià)優(yōu)惠政策。

目前，我公司已為城區(qū)低收入家庭400余戶、農(nóng)村五保戶97戶、農(nóng)村低保戶207戶辦理了惠民水價(jià)，切實(shí)讓低收入家庭應(yīng)享盡享。

精益求精、層層突破。城市水務(wù)將不斷擦亮營商環(huán)境供水服務(wù)招牌，打造向“新”而優(yōu)的供水營商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)與廣大用戶的“雙向奔赴”，進(jìn)一步提升群眾的獲得感、滿意度。